Termos de Uso

1. O que é a Farma Zapy

A Farma Zapy é uma plataforma de gestão de atendimento via WhatsApp desenvolvida exclusivamente para farmácias. Nosso software centraliza conversas, distribui atendimentos entre a equipe, gera métricas de performance e oferece ferramentas para melhorar a experiência do cliente final.

2. Quem pode usar

A plataforma é destinada a farmácias e drogarias que desejam profissionalizar seu atendimento via WhatsApp. Para utilizar o serviço, é necessário:

• Ser pessoa jurídica ou representante legal de uma farmácia;
• Possuir conta WhatsApp ativa e em conformidade com os Termos de Serviço da Meta. A Farma Zapy opera exclusivamente com a API oficial do WhatsApp (Meta Business Platform);
• Dispor de conexão à Internet estável para acesso à plataforma.

3. Uso aceitável

Ao utilizar a Farma Zapy, você se compromete a:

• Utilizar a plataforma exclusivamente para fins lícitos e de acordo com a legislação brasileira;
• Não enviar mensagens em massa não solicitadas (spam);
• Não compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados;
• Não tentar acessar dados de outras organizações cadastradas na plataforma;
• Não utilizar a plataforma para fins fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• Respeitar os Termos de Serviço do WhatsApp/Meta.

O descumprimento destas regras poderá resultar na suspensão ou encerramento do acesso à plataforma.

4. Conta e segurança

Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso da sua conta e de todos os usuários vinculados à sua organização. Qualquer atividade realizada através da sua conta é de sua responsabilidade. Caso identifique uso não autorizado, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

5. Propriedade intelectual

• Todo o software, código-fonte, design, marca, conteúdo do site e atualizações da plataforma são de propriedade exclusiva da Zapy LTDA, protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual.
• Os dados gerados pelo atendimento (mensagens, histórico de conversas, dados de clientes) pertencem a você (contratante).
• É vedado copiar, modificar, fazer engenharia reversa, sublicenciar ou disponibilizar o acesso à plataforma a terceiros.

6. Proteção de dados e privacidade

A Farma Zapy opera em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018 — LGPD). Para informações detalhadas sobre como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

7. Serviços de terceiros

A plataforma depende de serviços de terceiros para seu funcionamento, incluindo a API oficial do WhatsApp (Meta), provedores de infraestrutura em nuvem e serviços de mensageria em tempo real. A Farma Zapy não se responsabiliza por indisponibilidade, instabilidade ou restrições impostas por esses serviços, que estão fora do nosso controle.

8. Limitação de responsabilidade

A Farma Zapy não se responsabiliza por:

• Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades de negócio decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma;
• Perda de dados causada por fatores externos à plataforma;
• Banimento, restrição ou suspensão da sua conta WhatsApp pela Meta, que não configura falha da plataforma;
• Uso inadequado da plataforma por você ou membros da sua equipe;
• Conteúdo das mensagens trocadas entre a farmácia e seus clientes.

9. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência de 30 dias por e-mail ou através da própria plataforma. O uso continuado após a vigência das alterações constitui aceite das novas condições.

10. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Cascavel/PR para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro.