Quem somos
Sobre a Farma Zapy
A Farma Zapy é uma plataforma de atendimento pelo WhatsApp feita para farmácias e redes de farmácias no Brasil. Um agente de IA responde o cliente em segundos, a qualquer hora, consulta produto, preço e estoque no sistema da farmácia, monta o pedido e chama a equipe na hora de fechar a venda.
O que a plataforma faz
- Agente de IA no WhatsApp: responde horário, endereço, entrega, preço e receita (por foto ou PDF), busca produto, preço e estoque no sistema da farmácia e monta o pedido, 24 horas por dia.
- Atendimento pela equipe: várias pessoas atendem o mesmo número de WhatsApp, com fila, transferência e a informação de quem cuida de cada conversa.
- Gestão: venda registrada na conversa, acompanhamento ao vivo de quem atende e de quem espera e pesquisa de satisfação ao encerrar.
- Redes: fila compartilhada entre as lojas, com cada loja mantendo os próprios atendentes, horários e números.
Como o agente trabalha
O agente cuida da rotina e passa para a equipe o que é de uma pessoa: orientação de saúde, que é do farmacêutico (Lei 13.021/2014), fechar a compra, pedido de desconto e cliente que quer falar com alguém. A conversa chega para a equipe com o resumo pronto. Quando não sabe uma resposta, o agente diz que não tem a informação, sem inventar.
Em lojas de clientes que usam o agente, a primeira resposta caiu de 4 min 54 s para 18 s, os clientes que esperam mais de 10 minutos caíram de 32% para 2% e 42% das conversas são atendidas do começo ao fim sem a equipe.
A empresa
A Farma Zapy é um produto da Zapy LTDA, inscrita no CNPJ n.º 50.475.731/0001-61, com sede na Rua Barão do Cerro Azul, 1294, CEP 85801-080, Cascavel/PR. A contratação é por plano mensal, sem fidelidade e sem multa.
Os dados dos clientes de cada farmácia são dela: a farmácia é a controladora e a Zapy atua como operadora, conforme a LGPD. Os detalhes estão na Política de privacidade e nos Termos de uso.
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